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Commission d’évolution de carrière

Pour Rappel - Revu des effectif: Des échanges sont faits sur l’ensemble des salariés de chaque territoire entre:

RE, MSL, Directeur De Territoire, RH et DRH.

Il est effectué un bilan sur :
- les objectifs à atteindre,
- le comportement,
- l’assiduité,
- la sécurité.

Nombre d’avancements promotionnels de changements de grilles détaillés par groupes et sous-groupes

2-2 À 3	20
3 À 4-1	19
4-1 À 4-2	9
4-2 À 4-3	3
4-2 À 5-1	2
4-1 À 5-1	1
4-3 À 5-1	1
5-1 À 5-2	3

Enveloppe distribuée et nombre de salariés :

• Non cadre : 289 695€€ pour 345 salariés
• Cadre : 328 764€ pour 144 salariés

Avancement et attribution écart individuel :

• 58 avancements promotionnels
• 284 écarts individuels
• 295 salariés n’ont rien perçus cette année

Montant des écarts : minimum 30€ maximum 110€, écart moyen de 52,70€

Lors de chaque commission, la CGT revendique l’importance et la nécessité que l’ensemble des salariés de tous les services soient informés en toute transparence, qu’ils bénéficient ou pas d’une promotion.

Il est important que chacun d’entre eux soit valorisé par sa hiérarchie, et que certains ne soient pas laissés pour compte. Il est temps de remotiver nos agents et de leur redonner l'envie d’avoir envie.

Depuis longtemps la CGT revendique le passage de 3 en 4, ce qui semblait être compliqué pour notre direction. Nous constatons aujourd’hui une légère progression en ce sens.

La CGT souhaite que ce ne soit pas un feu de paille et que lors de la prochaine commission d’avancement cette évolution perdure.

Comme d’habitude, si vous constatez une problématique sur votre évolution de carrière, n’hésitez pas de vous rapprocher de vos représentants de la CGT.

Rendez-vous à la prochaine Commission d’Évolution Professionnelle en 2024 !

ENQUÊTE MÉTIERS Télétravail SUD-OUEST

 

Filière Consommateur

Depuis notre premier sondage en 2021 et après avoir ouvert le dialogue avec la direction, nous voyons bien que peu ou pas d'évolution est à noter pour la majorité d’entre vous.

Suite à vos retours de nos enquêtes “consommateur” 2021 et 2023, nous constations une sensible amélioration, notamment dans :

• La relation attentionnée prônée par la direction
• La formation sur les outils de travail
• Les échanges avec les plateformes et les partenaires externes (Majikan, Homefriend, Payboost…)
• La charge et les objectifs de travail

Par contre, il reste des axes d’amélioration à trouver et à mettre en place sur divers points :

• Conditions de travail et communication en baisse en 2023 par rapport à 2021
• Bienveillance managériale en baisse en 2023 par rapport à 2021
• Outils et logiciels (trop nombreux et parfois mal adaptés)
• Réseau informatique et téléphonique, chaotique dans certains secteurs
• Manque de moyens matériels dans certains services
• Formation clientèle à revoir au vu de l'évolution de ce métier
• Un manque de reconnaissance certain pour la filière consommateur

Le métier de consommateur est en constante évolution et de plus en plus sollicité.

Pour rappel la liste non exhaustive des tâches :

• Traitement des demandes
• Réclamation
• Prise de rendez-vous
• Trav'o
• Relevé compteur (suivi, contrôle, facturation)
• Impayé recouvrement
• Traitement retour intervention terrain
• Back-office
• Appel client + agent terrains
• Accueil client
• Entre 10 000 et 12 000 clients par conseiller selon les territoires

S’ajoute aussi à tout ça:

• La gestion du stress, l'agressivité et le mécontentement de certains clients,
• L’évolution des contrats avec ouverture d’agence le samedi matin se généralisant.

Concernant le sujet "ouverture d'agence le samedi matin", la CGT a demandé l’ouverture de négociations afin de trouver des compensations pour les salariés concernés, comme nous l'avons fait pour le service consommateur du Gers.

Il est temps que la direction passe de la parole aux actes et qu’elle se penche vraiment sur l'évolution de la carrière des salariés composant les services consommateurs.

C’est pour cela que la CGT est prête à vous accompagner si vous estimez qu'aujourd'hui il est temps que la direction vous entende et vous écoute.

Afin que votre métier obtienne la reconnaissance qui lui est due, si vous en êtes d'accord, nous sommes prêts à engager les actions nécessaires, avec vous, auprès de la direction pour qu’enfin le travail et la filière consommateur soit reconnue au même titre que les diverses filières de notre entreprise.

Nous reviendrons vers vous après avoir rencontré une nouvelle fois la direction, pour vous rendre compte et voir avec vous la suite que vous souhaitez donner.

Seul, on va plus vite, Ensemble, on va plus loin.